Inapoi la pagina principala
OUG nr. 34/2014

Politica de Retur si Rambursare

Ultima actualizare: 11 martie 2026

30

Garantie de Satisfactie 30 Zile

Suplimentar fata de dreptul legal de retragere de 14 zile, BabyBloom ofera o garantie extinsa de 30 de zile. Daca nu esti multumit din orice motiv, returnam integral suma platita.

Fara intrebari
Fara conditii ascunse
Rambursare integrala

1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesar sa justificati decizia si fara penalitati.

Termenul de 14 zile incepe din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului.

2. Garantia Extinsa BabyBloom (30 Zile)

BabyBloom ofera o garantie de satisfactie de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, suplimentar fata de dreptul legal. Aceasta garantie se aplica indiferent de motivul returnarii.

Ce acopera garantia de 30 zile:

  • Produs neutilizat sau partial utilizat
  • Nemultumire fata de rezultate (dupa utilizare corecta)
  • Orice alt motiv de nemultumire
  • Produs deteriorat la livrare
  • Produs livrat incorect (alt produs decat cel comandat)

3. Procedura de Retur — Pas cu Pas

01

Notificati-ne prin e-mail

Trimiteti un e-mail la [email protected] cu subiectul 'Retur - [Numarul comenzii]'. Includeti: numarul comenzii, produsul pe care doriti sa il returnati si motivul (optional).

02

Primiti confirmarea si instructiunile

In termen de 24-48 de ore lucratoare, va vom trimite confirmarea returului si adresa de expediere, impreuna cu instructiunile de ambalare.

03

Expediati produsul

Ambalati produsul in ambalajul original (daca este disponibil) si expediati-l la adresa indicata. Pastrati dovada expedierii (numarul AWB).

04

Primiti rambursarea

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile calendaristice, prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie.

4. Conditii pentru Retur

Acceptam returul daca:

  • Returnati in termen de 30 zile de la primire
  • Produsul este in starea originala sau partial utilizat
  • Ambalajul original este disponibil (recomandat)
  • Produsul nu a fost deteriorat intentionat

Nu acceptam returul daca:

  • Termenul de 30 zile a expirat
  • Produsul a fost deteriorat intentionat de cumparator
  • Produsul a fost modificat sau alterat
  • Lipsesc componentele originale fara justificare

5. Costul Returului

Produs defect sau livrat incorect: Costul returului este suportat integral de BabyBloom. Va vom trimite o eticheta de retur prepaid.
Retragere din contract (14 zile legale): Costul returului este suportat de cumparator, conform OUG nr. 34/2014, cu exceptia cazului in care Furnizorul a acceptat sa il suporte.
Garantia extinsa BabyBloom (15-30 zile): Costul returului este suportat de cumparator. Va recomandam sa utilizati un serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Furnizorul primeste produsul returnat sau dovada expedierii (oricare survine mai intai).

Rambursarea se face prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie:

  • Card bancar: Suma se returneaza pe cardul utilizat la plata (3-5 zile lucratoare dupa procesare)
  • Ramburs (numerar la curier): Transfer bancar in contul indicat de cumparator
  • Transfer bancar: Retur in contul sursa

Nota: Nu vom percepe nicio taxa suplimentara pentru rambursare.

7. Produse Defecte sau Livrate Incorect

In cazul in care ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau diferit de cel comandat:

  • Notificati-ne in termen de 48 de ore de la primire
  • Atasati fotografii cu produsul si ambalajul deteriorat
  • Vom organiza ridicarea produsului si inlocuirea sau rambursarea integrala, fara costuri pentru dumneavoastra

8. Contact pentru Retururi

Subiect e-mail: Retur - [Numarul comenzii]
Timp de raspuns: 24-48 ore lucratoare
Adresa de retur: Emag Shop International SRL, Str. Careiului Nr. 220/L, 440000 Satu Mare, Romania

2026 Emag Shop International SRL · RO40478285 · J30/137/2019 · Satu Mare, Romania

Termeni si Conditii · Politica de Confidentialitate · Politica de Cookie-uri